C7娱乐建投期货承继“效劳创立价值，诚信赢得客户”的理念竭诚为您效劳，若是您对C7娱乐效劳有不知足的地方，您可以通过以下通道举行投诉：

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第一章??总 ?则

第一条??为了增强公司营业治理，规范客户投诉和信访处置惩罚事情，包管客户正当权益，维护公司形象，增强员工责任心，凭证《中国证券监视治理委员会信访事情规则》、中国期货业协会《证券基金期货谋划机构投资者投诉处置惩罚事情指引（试行）》制订本治理规则
。

第二条 ?本治理规则所指投诉，是指客户在购置公司提供的期货、期权产品、期货投资咨询产品、资管产品及基金产品或接受相关效劳时，与公司及公司从业职员爆发民事纠纷，要求解决纠纷的行为
。

第三条 ?本治理规则所指信访，是指客户接纳书信、传真、电话、走访、互联网等形式，向羁系部分、期货业协会或生意所反应情形，提出建议、意见或者投诉请求，由羁系部分、期货业协会或生意所处置惩罚的运动
。

第四条 ?客户投诉及信访处置惩罚事情应当坚持依法、公正、公正、便民的原则，切实维护客户的正当权益
。

第五条??本治理规则适用于公司各部分及各分支机构
。

第二章??投诉和信访处置惩罚事情责任分工

第六条??公司首席危害官分担公司投诉和信访处置惩罚事情，统筹协调公司投诉和信访处置惩罚事情
。

第七条??公司各部分认真人、各分支机构认真人，认真详细协办投诉和信访处置惩罚事情
。

被投诉和信访事项、职员的部分或分支机构是投诉和信访处置惩罚事情的责任部分
。投诉和信访事项涉及多个部分或分支机构的，凭证纠纷问题爆发的环节确定牵头责任部分
。责任部分认真处置惩罚投资者对本部分及从业职员提起的投诉，与投资者一律协商解决争议
。

公司各部分认真人、各分支机构认真人对本部分客户的投诉和信访处置惩罚事情肩负第一责任
。投诉和信访事项涉及的被投诉部分或从业职员对被投诉及信访事项负直接责任
。处置惩罚投诉及信访事项的经办职员在其职责规模内对其履职情形肩负合规责任
。

第八条??客户效劳部、各分支机构为受理客户投诉的职能部分

？突Ю筒俊⒏鞣种Щ谷险媸芾砉厩道吸收到的客户投诉事情并转交相关部分处置惩罚
。

客户效劳部、各分支机构应指定事情职员认真受理客户投诉事项，并认真做好投诉事项受理挂号及与相关部分资料转交事情
。

第九条??营业治理部为吸收、处置惩罚客户投诉和信访的牵头部分，安排专人认真投诉和信访处置惩罚事情
。详细事情职责包括：

（一）制订、修订公司客投诉和信访治理制度；

（二）对客户投诉、信访举行全程跟踪、督导、协调；

（三）吸收、受理羁系部分、12386投诉热线、期货业协会、生意所、IB证券公司转办的投诉和信访事项，指导、协调、处置惩罚客户投诉和客户信访事情
。

第十条??风控合规部对投诉和信访事情中的合规性举行危害评估，提供执法合规意见，并就重大事项出具危害合规控制意见
。

第十一条??公司办公室认真舆情监测，实时获取因投诉事项引发的有关媒体报道信息，相识突发性事务及其他可能影响公司声誉的事务，协同风控合规部对声誉危害举行监测评估，牵头应对突发事务的舆情处置惩罚
。

第三章??客户投诉受理

第十二条??公司受理客户投诉的渠道、方法为：在线投诉、信函、电话、电子邮件或现时势谈
。公司投诉受理部分在公司网站及营业场合公示受理客户投诉的通讯地点、专线电话和专用邮箱
。

客户接纳面谈方法提出投诉的，应当在公司指定的接待场合提出，多名客户接纳面谈方法提出配合投诉的，应当要求客户推选代表，代表人数不凌驾5名

？突Ы幽擅嫣阜椒ㄍ端叩，投诉受理部分应接纳制作投诉笔录的方法纪录投诉事项
。

第十三条??投诉主体为自然人的，原则上应当由客户自己提出，特殊情形可以授权委托书形式委托他人代为提出投诉；投诉主体为机构的，应当由法定代表人或其授权署理人提出投诉
。

客户委托他人代为提出投诉，署理人应当提供有用身份证实文件及号码、联系方法、署理关系证实等授权委托质料以及本治理规则第十四条相关信息
。

第十四条??公司在受理客户投诉时，可以要求客户提供以下质料或者信息：
　
。ㄒ唬┩端呷说幕厩樾，包括：自然人的姓名、有用身份证实文件及号码、联系方法；机构名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人的姓名、有用身份证实文件及号码、联系方法，署理人的姓名、有用身份证实文件及号码、联系方法；
　
。ǘ）被投诉人的基本情形，包括：被投诉的部分、分支机构或IB证券营业部名称及其所在地区；被投诉员工的相关情形；

（三）投诉请求、主要事实和理由
。

第十五条??投诉受理部分通过在线投诉、信函、电话、电子邮件或面谈等方法吸收到投诉后，应当将投诉信息实时转达给责任部分，责任部分应当在吸收客户投诉3个生意日内反响给投诉受理部分是否受理的决议
。关于投诉事项清晰和投诉诉求明确的投诉，责任部分应当予以受理；关于不予受理的投诉事项涉及合规事项投诉的，责任部分须报风控合规部评估后决议
。

第十六条??营业治理部吸收到羁系部分、12386投诉热线、期货业协会、生意所、IB证券公司转办的投诉后，应当将投诉信息实时转达给责任部分，责任部分应当在吸收客户投诉3个生意日内反响给投诉受理部分是否受理的决议
。关于投诉事项清晰和投诉诉求明确的投诉，责任部分应当予以受理；关于不予受理的投诉事项涉及合规事项投诉的，责任部分须报风控合规部评估后决议
。

第十七条??公司吸收的投诉，具有下列情形之一的，可以不予受理：

（一）投诉主体非公司客户；

（二）署理人未取得客户委托授权；

（三）客户就统一事实和理由重复向公司举行投诉，公司已受理或已经做来由置意见的，但投诉人增补证实质料的除外；

（四）投诉受理决议作出前，投诉相关争议已获得妥善解决或客户自动撤诉的；

（五）投诉相关争议已进入调解、仲裁、诉讼等程序，或已通过上述程序处置惩罚；

（六）违反社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容；

（七）其他不予受理的情形
。

第十八条??公司投诉受理部分及营业治理部收到责任部分不予受理决议的，应当接纳电子邮件、短信、信函或电话等方法向投诉人举行通知，并说明不予受理的理由
。

第十九条??公司对吸收的投诉事项做好台账挂号，同时在投诉治理系统中建设客户投诉台账，对受理的投诉事项以及投诉处置惩罚各环节举行纪录
。纪录内容包括但不限于投诉时间、投诉人基本情形、投诉工具、投诉请求、主要事实和理由以及处置惩罚效果等
。

第二十条??投诉受理部分的投诉受理人在受理客户投诉后，应在投诉治理系统中做好受理纪录并提起处置惩罚流程
。

第二十一条??营业治理部的投诉处置惩罚人认真吸收羁系部分、12386投诉热线、期货业协会、生意所、IB证券公司转办的投诉和信访事项，在投诉治理系统中做好吸收、受理纪录并提交处置惩罚
。

营业治理部的投诉处置惩罚人认真实时登录中国证监会热线营业系统及中国期货业协会自律效劳系统查收投诉信息
。

第四章 ?客户投诉处置惩罚

第二十二条??公司受理的投诉，应当自收到投诉之日起20个生意日内作来由置决议
。情形重大的，可以延优点理限期，但延恒久限不得凌驾20个生意日，并见告投诉人延恒久限及理由
。

第二十三条 ?营业治理部对受理的投诉应当实时组织调审核实，报送投诉涉及的相关部分、分支机构及营业主管部分协办并抄送风控合规部，协办部分应出具意见，营业治理部凭证核真相形、相关部分意见以及客户投诉请求的差别情形，划分作出下列处置惩罚意见：

（一）以为投诉人投诉事项属于执律例则等划定以及条约约定公司应推行而未推行的，应当依法依约推行义务；如发明公司提供的金融产品或效劳与规则规章等划定或条约约定不符的，应连忙接纳步伐予以调解或纠正；确因公司推行义务不到位等缘故原由给客户造成损失的，应凭证有关执法划定或条约约定向客户举行赔偿或赔偿；

（二）以为投诉人投诉事项不属于执律例则等划定以及条约约定公司应推行而未推行的，或公司自查确无事实依据的，应做好诠释事情；

（三）执律例则等未明确划定或者条约未明确约定的，应当凭证公正合理的原则与投诉人协商
。

营业治理部在投诉处置惩罚中应当鞭策相关部分就投诉事项起劲与客户协商，促成投诉事项的有用解决
。

第二十四条 ?营业治理部将处置惩罚意见及协商效果报送风控合规部，由风控合规部回复意见，并视情形报送公司向导作出最终处置惩罚决议
。

第二十五条 ?营业治理部应在处置惩罚决议作出后，将处置惩罚决议回复投诉受理部分，凭证情形由投诉受理部分接纳电子邮件、短信、信函或电话等方法，见告客户投诉的核真相形、做来由置决议的依据及理由，以及投诉人可以接纳调解、仲裁、诉讼等救援途径
。

第二十六条 ?营业治理部应当将最后处置惩罚效果纪录在投诉治理系统中
。

第二十七条 ?公司与客户就投诉争议未告竣息争的，双方当事人可以向行业协会、投资者；せ挂约捌渌械鹘庵澳艿淖橹昵氲鹘，风控合规部跟进或加入调解
。

调解不可的，双方当事人可以向人民法院提起诉讼或者遵照协议约定向仲裁机构申请仲裁
。

第二十八条 ?关于客户提出的合理建议，营业治理部应按期归纳整理后转交公司相关部分及风控合规部，刷新公司内部治理
。

第二十九条 ?公司接到羁系部分、12386投诉热线、期货业协会、生意所、IB证券公司转办的投诉事项，参照本治理规则处置惩罚
。

第五章??客户信访吸收及处置惩罚

第三十条 ?为了妥善处置惩罚客户信访，公司建设与羁系部分、期货业协会及生意所的信访联念头制
。

第三十一条 ?营业治理部认真与羁系部分、期货业协会及生意所举行信访信息的转达、相同和交流，起劲配合羁系部分、期货业协会及生意所做好信访处置惩罚事情
。

第三十二条 ?营业治理部收到羁系部分、期货业协会及生意所转来的信访质料后，应当实时组织调审核实，报送信访涉及的相关部分、分支机构及营业主管部分协办，协办部分应出具意见，营业治理部凭证核真相形、相关部分意见以及信访事项举行处置惩罚，处置惩罚历程及效果做好纪录，并作出书面说明，相关质料上报风控合规部及公司向导审批后，凭证相关划定或要求响应报送羁系部分、期货业协会、生意所
。

第三十三条 ?关于客户到羁系部分、期货业协会、生意所的正常信访，公司相关部分要配合做好诠释、说服事情，对与本公司相关的问题要认真整改
。

第三十四条 ?若是爆发客户到羁系部分、期货业协会、生意所上访的情形，公司应凭证有关机构的要求，安排相关职员实时加入，加入处置惩罚
。

第六章 ?应急处置惩罚机制

第三十五条 ?群体性、突发性投诉事务处置惩罚程序

（一）泛起群体性、突发性投诉事务时，投诉受理部分应实时上报营业治理部、风控合规部及公司向导；

（二）投诉受理部分应实时宽慰客户情绪，阻止客户泛起过激行为或冲突；投诉受理部分的事情职员应坚守岗位，提防意外，；す局霸奔肮ひ登寰，并视事态生长情形选择是否向公安机关追求资助；

（三）营业治理部凭证事态生长情形制订应急计划，并上报风控合规部及公司向导；营业治理部认真组织实验应急计划，并跟进计划实验情形，实时向公司向导汇报事态控制情形；

（四）客户情绪稳固后，投诉受理部分应充分相识客户提出的诉求，凭证公司投诉处置惩罚流程为客户解决问题
。

第三十六条 ?群体性、突发性上访事务处置惩罚程序

（一）营业治理部在获悉公司客户泛起群体性、突发性上访事务时，应实时上报风控合规部及公司向导；

（二）公司凭证羁系部分、期货业协会、生意所要求，连忙派人赶赴现场，开展相关处置惩罚事情；

（三）公司凭证现场情形制订现场应急计划，与羁系部分、期货业协会或生意所相同，并由现场处置惩罚职员配合实验；现场处置惩罚职员实时向公司向导汇报现场事情希望情形，以控制事态；

（四）现场处置惩罚职员对上访职员开展教育指导，相识上访职员提出的主要问题，并举行对话，做好诠释疏导事情；

（五）做好协调联络事情，凭证详细情形联系上访职员所在单位赴现场举行疏导，发动其家人加入做好头脑教育事情
。

第三十七条 ?营业治理部处置惩罚投诉事项集中的，或者投诉事项重大，涉及较多客户利益，可能引发群体性事务的，应当报送风控合规部，由风控合规部评估是否实时向羁系部分、期货业协会、生意所报告
。

第三十八条 ?公司员工在一样平常事情中，应充分听取客户的合理建议，并实时反响给相关部分；相关部分针对客户提出的异议或可能泛起投诉的情形，要充分重视、实时处置惩罚，阻止群体性、突发性事务的爆发
。

第七章??其他事项

第三十九条 ?公司应将投诉及信访处置惩罚历程，包括投诉及信访纪录、处置惩罚意见及相关质料妥善保管，生涯限期自投诉及信访处置惩罚竣事之日起不少于20年
。

第四十条 ?公司各部分应当避免在投诉及信访处置惩罚历程中泄露客户资料、公司商业神秘等信息，或者导致前述信息被不当使用
。

第四十一条 ?营业治理部应当每年对投诉及信访处置惩罚事情举行自查总结，按期剖析研究客户投诉集中问题，并按期对公司各部分及分支机构举行培训，提高员工效劳意识、效劳水平以及提升员工协助处置惩罚投诉及信访事情的能力
。

第四十二条 ?公司各部分及分支机构应起劲加入羁系部分及行业自律组织举行的相关培训，并实时查找薄弱环节和危害隐患，从公司运营机制、操作流程、治理制度等方面予以重点刷新
。

第八章 ?责任追究

第四十三条??关于在客户投诉和信访中所涉及部分、营业职员、治理职员等因违反有关划定对客户投诉、信访事务需肩负责任的，公司将凭证公司责任追究制度追究相关责任人的责任
。

第四十四条 ?关于在受理、处置惩罚客户投诉和形髋氟程中，公司相关部分、接待职员、受理职员、处置惩罚职员及治理职员等未按本治理规则划定受理、处置惩罚客户投诉和信访的情形，公司将视情节轻重追究相关责任人的责任
。

第四十五条 ?营业治理部每年汇总客户投诉和信访处置惩罚情形给风控合规部，由风控合规部凭证员工或部分、分支机构的违规情形举行年终绩效审核扣分
。

第九章 ?附 ?则

第四十六条 ?公司员工在客户投诉及信访处置惩罚历程中应遵守清廉从业划定，不得侵吞公司财物、损害公司利益，不得向客户运送不正当利益或通过处置惩罚客户投诉及信访事项谋取不正当利益，不得保存商业行贿行为
。一经发明，公司有权凭证有关内控治理制度举行惩办
。

第四十七条??本治理规则由营业治理部认真诠释、修订
。

第四十八条??本治理规则于2022年1月17日制订，于宣布之日起实验，自本治理规则实验之日起原《C7娱乐客户投诉处置惩罚和信访制度》同时作废
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